Perguntas Frequentes
Precisa de ajuda?
Para realizar uma compra:
- Faça o Login ou Registo na sua conta.
- Selecione os produtos desejados, configure as características pretendidas (medidas, cores, etc.) e adicione-os ao carrinho.
- Finalize a encomenda clicando no carrinho, onde poderá rever todos os detalhes antes de confirmar.
Nas compras acima de R$ 999,99 ou que incluam o serviço de Transporte com Montagem, é obrigatório preencher o CPF/VAT.
Você pode acompanhar o status do seu pedido através da sua conta em “Minha conta > Pedidos”, ou você pode entrar em contato conosco através dos seguintes meios:
- 📞 (+351) 304 500 080 (rede fixa nacional)
- 📱 (+351) 925 218 793 (rede móvel nacional)
- 📧 geral@decorportugal.pt
Atualmente, para garantir o acompanhamento da encomenda e a personalização dos produtos, é necessário iniciar sessão ou criar uma conta no momento da compra.
Sim. Ao criar uma conta, pode adicionar produtos à sua lista de favoritos ou mantê-los no carrinho para finalizar a compra mais tarde. No entanto, os preços e disponibilidade podem variar com o tempo.
Sim! Para garantir que faz a escolha certa, pode solicitar amostras antes de confirmar a sua encomenda. Basta solicitar as mesmas pela nossa página principal ou no detalhe do produto que pretende através da opção “Pedir amostras” e preencher o formulário, e nós enviamos para a morada indicada.
Na Decorportugal, oferecemos uma grande variedade de persianas, cortinas e acessórios, com diferentes formatos, estilos e sistemas de instalação.
Para garantir que tem o maior acompanhamento possível diretamente no site, com instruções claras e adaptadas a cada tipo de produto, disponibilizamos guias de medição específicos em cada produto suscetível de personalização por medidas.
Esses guias ajudam você a medir corretamente.
Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de suporte técnico adicional, nossa equipe está sempre disponível para ajudá-lo, basta entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou redes sociais.
Sim. Trabalhamos com medidas personalizadas, e muitos dos nossos estores e cortinas podem ser produzidos à medida. Ao configurar o produto no site, introduza as dimensões pretendidas e o sistema calculará automaticamente o valor.
Alguma questão pode entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Decorportugal.pt. Basta conferir nossos contatos.
Sim, se optar pelo serviço de Transporte com Montagem inclui a instalação dos produtos no local. Nossa equipe técnica garante que tudo esteja corretamente instalado e funcional. Este serviço está disponível apenas em determinadas áreas, você pode verificar a disponibilidade ao finalizar a compra.
Recomendamos o serviço de Transporte com Montagem para garantir um resultado profissional, especialmente em produtos de grandes dimensões ou sistemas técnicos.
Sim, nossos produtos incluem guias de instalação e são adequados para montagem autônoma. Os guias de instalação de nossos produtos estão sempre disponíveis no detalhe de cada produto, em nosso site.
Se a embalagem do material na sua receção se encontre danificada, deverá ser reportado no documento da empresa de distribuição ou no TPA do Estafeta. Aconselhamos também apresentar fotografias da embalagem da mercadoria, para se poder comprovar à empresa de distribuição que o envio sofreu danos.
Assim, com as provas que o material chegou danificado na entrega, a DecorPortugal irá analisar a situação e se justificar irá fabricar novamente os produtos danificados sem qualquer custo adicional para o Cliente.
Caso não apresente provas e não escreva no documento da empresa de distribuição, não nos responsabilizamos por os danos apresentados.
A decorportugal possui os seguintes métodos de entrega:
- Envio por transportadora;
- Levantamento em loja;
- Transporte com Montagem (serviço personalizado)
Atualmente a decorportugal faz entregas apenas em Portugal Continental.
Neste momento, não. As entregas são limitadas a Portugal Continental.
Se optar pelo serviço de Transporte com Montagem, o valor será calculado com base na morada de entrega e pode ser simulado na finalização da compra.
Em alguns casos, é possível agendar a entrega para um dia específico, principalmente se você optar pelo serviço de Transporte com Montagem, ou Retirada na loja. Para isso, entre em contato conosco após a compra e tentaremos ajustar a entrega à sua disponibilidade.
Sim. Ao finalizar a compra, você pode escolher a opção “Retirada na loja” como forma de envio. Você receberá uma notificação assim que o pedido estiver pronto para retirada.
Após a finalização da sua encomenda se receberá um e-mail da decorportugal, com o status da encomenda.
Os métodos de pagamento disponíveis na decorportugal são:
- Transferência bancária;
- Multibanco;
- MBWay;
- Cartão de Crédito
Se o método de pagamento selecionado for “Transferência bancária”, o utilizador terá que responder ao e-mail de confirmação da sua encomenda, com o comprovativo do pagamento.
Se o método de pagamento selecionado for “Multibanco”, “MBWay” ou “Cartão de Crédito” receberá automaticamente a confirmação do estado da encomenda.
Poderá efetuar o pagamento através das seguintes opções:
- Transferência Bancária (enviar o comprovativo do pagamento respondendo para o e-mail da sua encomenda)
- Multibanco (Entidade e Referência Multibanco)
- MBWay
- Cartão Crédito
Ao fim do pagamento confirmado, a sua encomenda ficará em processamento e posteriormente seguirá para produção.
A encomenda com pagamento pendente será mantida durante 10 dias, ao fim desse tempo será automaticamente cancelada.
Claro. Para receber a fatura com o seu número de contribuinte (NIF), basta preencher esse campo durante o processo de compra. Em compras superiores a 999,99€, o preenchimento do NIF/VAT é obrigatório.
Sim, todas as encomendas incluem fatura. Se desejar que a fatura seja emitida com o seu número de contribuinte (NIF), deve preenchê-lo durante o processo de compra.
A fatura será enviada por email e também incluída fisicamente na embalagem da encomenda.
Se ainda não tiver passado o prazo de 24 horas após o início do processamento, pode solicitar alterações (como medidas, cor ou morada de entrega) por email para geral@decorportugal.pt. Após esse período, a encomenda entra em produção e já não poderá ser modificada
Sim, mas apenas dentro das primeiras 24 horas após o início do processamento.
Para anular, envie um email para geral@decorportugal.pt e escolha entre:
- Reembolso (com envio do NIB/IBAN do titular)
- Cupão de valor equivalente para futura compra
O valor devolvido inclui os produtos e o transporte.
Após esse período (24 horas), a encomenda é considerada definitiva, pois os artigos são produzidos com medidas e cores personalizadas.
Para anular, envie um email para geral@decorportugal.pt e escolha entre:
- Reembolso (com envio do NIB/IBAN do titular)
- Cupão de valor equivalente para futura compra
O valor devolvido inclui os produtos e o transporte.
Como os nossos produtos são personalizados, não é possível efetuar trocas após o início da produção, exceto em casos de defeito ou erro comprovado. Se tiver dúvidas antes de encomendar, recomendamos que peça amostras ou esclareça tudo com a nossa equipa.
O prazo de entrega varia de acordo com o produto selecionado. Todos os produtos têm indicação da data estimada de entrega.
As entregas de produtos com largura:
- menor de 2,40 m serão entregues no prazo máximo de 48 horas;
- superior a 2,40 m serão expedidas através de transporte especial, com saídas duas vezes por semana, às terças e quintas/sextas-feiras, com um prazo de entrega de até 72 horas.
Se por algum motivo não for possível cumprir o prazo máximo de entrega, a Decorportugal informará ao usuário que fez o pedido por e-mail.
Atualmente a decorportugal faz entregas apenas em Portugal Continental.
As nossas encomendas são entregues através da nossa empresa de distribuição na morada de envio indicada pelo cliente(porta do prédio ), exceto apartados.
Caso não seja possível entregar, será feita mais uma tentativa.
Após duas tentativas sem sucesso, a encomenda ficará no nosso armazém à espera de reclamação via email (geral@decorportugal.pt) durante o período máximo de 2 meses. Após este tempo, o comprador perde o direito de reclamar a mesma, perdendo, ainda, o direito a qualquer reembolso da quantia paga, compensação ou indemnização. A mercadoria nesta situação deixa de lhe pertencer.
- Anomalia do Produto: Se detetar alguma anomalia no produto, deverá enviar um email para geral@decorportugal.pt. Inclua fotografias e uma descrição detalhada do problema para que possamos analisar e resolver a situação com a maior brevidade possível.
- Danos na Embalagem Durante o Transporte: É fundamental que qualquer dano na embalagem, aquando da receção, seja imediatamente reportado no documento da empresa de distribuição ou no TPA do estafeta. Aconselhamos também a apresentação de fotografias da embalagem como prova dos danos sofridos durante o transporte.
Com as provas de que o material foi entregue danificado, a DecorPortugal analisará a situação. Caso se justifique, faremos a fabricação de novos produtos para substituir os danificados, sem custo adicional para o Cliente.
A Decorportugal não se responsabiliza por danos apresentados se não forem apresentadas provas e se não for feita a devida anotação no documento da distribuidora.
Na página de cada produto, você encontrará comentários e avaliações de clientes que já compraram. Esses depoimentos ajudam a tomar decisões mais informadas e refletem a experiência real de quem já confiou na Decorportugal. Sua opinião também conta! Depois de receber seu produto, convidamos você a compartilhar sua avaliação, ela pode fazer toda a diferença para outros clientes e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Todos os nossos produtos têm garantia de 3 anos. Esta garantia, apenas cobre defeito de fabrico.
A garantia não cobre:
- Instalação incorreta
- Manutenção inadequada
- Instalação em ambientes corrosivos
- Pequenas diferenças de cor entre o catálogo e o produto fornecido (o utilizador antes da encomenda dispõe da possibilidade e pedido de amostras).
Cada produto tem recomendações específicas de manutenção. Na página de cada artigo encontrará instruções de limpeza. Se tiver dúvidas, pode contactar-nos para aconselhamento personalizado.
Sim. Nossa equipe está à disposição para acompanhar o cliente após a entrega, seja para tirar dúvidas de instalação, manutenção ou suporte técnico. Basta consultar nossos contatos.
Sim. A Decorportugal.pt cumpre rigorosamente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Seus dados são tratados com segurança, nunca são comercializados, e usados apenas para os fins necessários para a prestação de nossos serviços. Você pode consultar nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
Se você tiver alguma dúvida sobre os produtos, pedidos, pagamentos ou qualquer outro assunto, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Decorportugal.pt. Basta consultar nossos contatos.
